¿QUÉ TAN RÁPIDO PUEDEN RESPONDER A MI PREGUNTA?
Respondemos a los mensajes y correos electrónicos en el orden en que se reciben y tratamos de responder lo más pronto posible. Generalmente respondemos dentro de las 24 horas siguientes a la recepción de un mensaje o correo electrónico.
¿PUEDO CAMBIAR MI DIRECCIÓN DE ENVÍO DESPUÉS DE HABER REALIZADO MI PEDIDO?
Una vez que se realiza un pedido, nuestro personal de almacén puede empaquetar y enviar su pedido dentro de las 24 horas, por lo que no siempre es posible procesar las solicitudes de cambio de dirección. Si nota un error, envíenos un correo electrónico lo antes posible con su nombre y número de pedido para que podamos intentar corregir su paquete antes de que salga. No hay garantía de que podamos hacerlo, especialmente una vez que sale de nuestro almacén, ¡pero haremos todo lo posible!
¿CUÁNTO DURA EL PERIODO DE PROCESAMIENTO?
Los tiempos de procesamiento de pedidos son entre 1 y 3 días hábiles después del día en que realizó su pedido. La mayoría de los paquetes se preparan dentro de las 24 horas, pero si nuestro almacén está excepcionalmente saturado, los tiempos de procesamiento pueden extenderse hasta 3 días hábiles después del día en que realizó su pedido.
INFORMACIÓN GENERAL DE ENVÍO:
Nuestro almacén procesa y envía todos los pedidos de lunes a viernes (excluyendo los días festivos principales). Después de realizar su pedido, su paquete debería ser enviado dentro de 1 a 2 días hábiles, y poco después recibirá un correo electrónico con el número de seguimiento. E-Packet es nuestro transportista principal para clientes de EE. UU. y para clientes en países/regiones como Canadá, Europa, Reino Unido, Australia, Nueva Zelanda, etc. Dependiendo de dónde viva, los paquetes se entregan dentro de 5 a 25 días a partir de la fecha de envío.
¿MI PEDIDO VENDRÁ EN UN SOLO PAQUETE?
Dependiendo del tamaño de su pedido, puede recibir paquetes separados que posiblemente lleguen con 1 o 2 días hábiles de diferencia.
ARTÍCULOS AGOTADOS/EN REPOSICIÓN:
En caso de que alguno de sus artículos esté agotado, le enviaremos un correo electrónico para informarle cuándo esperamos que se envíen los artículos. Si no se espera que los artículos se repongan dentro de 2 semanas, le reembolsaremos automáticamente esos artículos.
CAMBIOS DE DIRECCIÓN:
El personal de nuestro almacén es súper rápido, así que si nota un error, envíenos un correo electrónico lo antes posible con su nombre y número de pedido para que podamos intentar interceptar su paquete antes de que salga. No hay garantía de que podamos cambiarlo, especialmente una vez que sale de nuestro almacén, ¡pero haremos todo lo posible!
¿REALIZAN ENVÍOS INTERNACIONALES?
Sí, realizamos envíos internacionales y a casi todos los países. Recibirá su envío de 5 a 25 días después de que se envíe el pedido. Todos los pedidos se envían dentro de 1 o 2 días.
RECIBÍ UN ARTÍCULO DAÑADO, ¿QUÉ HAGO?
¡Lamentamos que su envío no haya llegado en perfectas condiciones! Por favor, contáctenos con su nombre y número de pedido para obtener más ayuda.
¿CÓMO PUEDO RASTREAR MI PEDIDO?
Simplemente vaya al enlace Rastrear mi pedido en la Página de inicio o en el Menú principal e ingrese su número de seguimiento para ver dónde se encuentra su paquete. Si necesita más ayuda, siempre estamos dispuestos a ayudarle.
¿POR QUÉ MI NÚMERO DE SEGUIMIENTO NO FUNCIONA?
A menudo, los números de seguimiento solo funcionarán en pedidos nacionales, ya que los sistemas postales extranjeros no actualizarán la ubicación del paquete en los sistemas de nuestros transportistas. Los envíos internacionales suelen tardar entre 2 y 4 semanas, por lo que puede estimar que tardará aproximadamente ese tiempo desde el momento en que se envía su paquete hasta que lo reciba. Si su pedido es nacional y el número de seguimiento no funciona, por favor, háganoslo saber para que podamos asegurarnos de que sus artículos se hayan enviado correctamente.
EL NÚMERO DE SEGUIMIENTO DICE ENTREGADO, PERO NO HE RECIBIDO MI PEDIDO.
Todos los problemas de entrega nacionales (EE. UU.) pasan a ser responsabilidad de USPS una vez que el paquete ha sido enviado desde nuestro almacén o proveedores. Puede contactar a USPS al (800) 275-8777 para localizar su paquete en su oficina de correos local.
¿QUÉ DEBO HACER SI FALTA ALGO EN MI PEDIDO O ESTÁ DAÑADO?
Si falta alguno de sus artículos comprados o está dañado, contáctenos de inmediato para resolver el problema. Tenemos una Garantía de Devolución de Dinero que dura 30 días antes de la entrega de su pedido, así que asegúrese de contactarnos dentro de ese plazo. Para ponerse en contacto con nosotros y obtener ayuda, utilice la pestaña Contáctenos o envíenos un correo electrónico a support@yumyumdesigns.com.
