Política de Devolución y Calidad
Todo nuestro arte de pared se imprime bajo demanda, se hace a medida y se produce localmente, solo para usted. Por favor, lea esta política detenidamente antes de realizar su pedido.
Sin Devoluciones Estándar
Dado que cada obra de arte de pared se imprime a medida específicamente para su pedido, no podemos aceptar devoluciones o cambios por razones como cambio de opinión, elección de talla incorrecta o preferencias de diseño.
No mantenemos existencias de artículos prefabricados. Su pedido se produce al momento, por lo que no podemos revender ni reponer productos devueltos.
Si su artículo llega defectuoso, dañado o no como se esperaba debido a un error de producción, lo corregiremos sin costo alguno para usted.
Garantía de Calidad
Si su pedido llega con alguno de los siguientes problemas, está completamente cubierto por nuestra garantía de calidad: daño físico durante el envío, defectos de producción como errores de impresión o salida borrosa, recibir el artículo incorrecto o un paquete que se perdió en tránsito.
Cómo Reportar un Problema
Por favor, contáctenos dentro de los 30 días posteriores a la recepción de su pedido. Los informes enviados después de este plazo pueden no ser elegibles para una resolución.
- Tome fotos claras del artículo mostrando el daño o defecto.
- Envíenos un correo electrónico con su número de pedido y las fotos adjuntas, junto con una breve descripción del problema.
- Nuestro equipo revisará su reclamo, generalmente dentro de 1 a 3 días hábiles.
- Si se aprueba, le enviaremos un reemplazo complementario o le emitiremos un reembolso completo, a su elección.
Paquetes Perdidos y Pedidos Devueltos
Si su paquete se pierde en tránsito, contáctenos dentro de los 30 días posteriores a la fecha de entrega estimada y organizaremos un reemplazo sin cargo.
Si un paquete es devuelto al remitente debido a una dirección incorrecta, reembolsaremos el costo del producto cuando se realice un nuevo pedido. Usted es responsable de la nueva tarifa de envío.
Qué No Está Cubierto
Lo siguiente no es elegible para un reemplazo o reembolso: variación de color dentro de la tolerancia de impresión, errores de diseño en archivos subidos por el cliente, cambio de opinión, tamaño incorrecto seleccionado al finalizar la compra y reclamos presentados después de 30 días.
La impresión es un proceso químico y pueden ocurrir variaciones de color menores de forma natural entre pantallas e impresiones físicas. Las variaciones dentro de los niveles de tolerancia estándar de la industria no se consideran defectos y no están cubiertas por esta política.
